FAQ

Puis-je venir chercher ma commande ?

Tu peux venir chercher ta commande en personne à la manufacture.

Puis-je faire envoyer mon colis à une autre adresse ?

Ce n'est pas un problème pour nous d'envoyer ta commande à une adresse différente de l'adresse de facturation. Merci de nous communiquer ton adresse de facturation et ton adresse de livraison lors du processus de commande. En général, la facture est jointe au colis. Si la facture ne doit pas être envoyée avec le colis, merci de nous le faire savoir. Notre emballage d'expédition est neutre, de sorte que personne ne se méfie, ni des voleurs ni des nyctalopes.

Puis-je retourner ma commande ?

Veuillez noter : Les articles sur mesure et les bijoux personnalisés ne peuvent pas être échangés ou retournés. Pour cette raison, vérifie bien tes données. S'il ne s'agit pas d'un bijou personnalisé pour toi, tu peux nous le renvoyer
dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis. Nous ne reprenons pas les bijoux qui présentent des traces d'utilisation. Tu trouveras la procédure exacte pour un retour sous le point de menu "Déclaration de rétractation".

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous déclinons toute responsabilité lors du renvoi ainsi qu'en cas de perte du colis. C'est pourquoi nous vous recommandons de nous renvoyer le colis assuré.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Dès que nous avons traité le retour, nous remboursons le prix d'achat plus les frais d'expédition dans un délai de 14 jours avec le mode de paiement avec lequel l'achat a été effectué.

Comment puis-je entretenir mes bijoux ?

Tu trouveras des informations et des conseils détaillés sur l'entretien de tes bijoux sous le point de menu "Matériel et entretien".

Faites-vous des fabrications spéciales?

Contacte-nous volontiers pour des souhaits et des fabrications spéciales. Même si la taille de ta bague n'est pas mentionnée, nous pouvons réaliser "presque" toutes les tailles.

Quels sont les frais de livraison en Allemagne et à l'étranger?

Nous expédions sans frais de livraison.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons le paiement à l'avance par virement bancaire ou PayPal.

Tu as encore des questions à nous poser?

Veuillez nous contacter à welcome@noen.com Tu peux également nous contacter par téléphone. Tu trouveras des possibilités de contact plus précises sous le point de menu "Contact".